Gamificación en las empresas, ¿ha oído hablar de ella? ¿Conoce las ventajas de introducir esta práctica en su empresa?
En este post te voy a explicar qué es esta técnica y cómo se puede utilizar como estrategia de comunicación interna. Además, descubrirás cómo funciona y por qué se ha convertido en tendencia.
¡Vamos!
¿Qué es la gamificación?
El término gamificación fue acuñado en 2002 por un consultor empresarial británico llamado Nick Pelling y, según él, se creó con la intención de ser "intencionadamente feo".
La gamificación, por tanto, es un método para implicar a los equipos en la era digital.
Esto significa que los jugadores interactuarán a través de medios digitales como teléfonos inteligentes, ordenadores y otros artilugios.
Más técnicamente, la gamificación es un enfoque en el que se utilizan los elementos y principios de un juego para crear una experiencia que genere un aprendizaje eficaz y mucho más atractivo.
Llevándolo a la práctica, a los jugadores se les ofrecen recompensas por completar tareas predeterminadas, en las que la mayoría de las veces hay niveles y fases que superar.
La estructura de la gamificación implica la definición de tareas que forman parte del objetivo de la empresa, que puede ser mediante la creación de reglas y la aplicación de controles y medición de indicadores.
La gamificación crea nuevos modelos de implicación de los equipos. Su principal objetivo es motivar a las personas para que alcancen sus metas, aunque a menudo no crean que puedan hacerlo.
Partimos del principio de que la diversión es la forma más fácil de cambiar el comportamiento de las personas. Por eso, la práctica de la gamificación hace aflorar características fuertes en las personas: cooperación y competitividad, además de implicar estatus y sentido del logro y la responsabilidad.
¿Cuáles son las ventajas de la gamificación?
Los juegos no son nada nuevo en nuestro contexto general, y existen en muchos formatos diferentes y con muchos objetivos distintos.
Lo que tienen en común es que conquistan diferentes géneros y edades en diversos sectores.
Jane MCGonigal es una de las principales referencias sobre el tema y afirma que los juegos pueden ser una herramienta que cambie el mundo y proporcione a la gente sentimientos de optimismo y esperanza.
El 82% de los brasileños de entre 13 y 59 años juega a algún tipo de juego en una amplia variedad de plataformas, según una encuesta realizada por NPD Group.
Analizando el comportamiento de los jugadores, podemos encontrar razones por las que las distintas técnicas de gama son una excelente estrategia para gestionar a las personas.
¿Cómo puede aplicar la gamificación a su empresa?
Aplicar esta técnica a las rutinas empresariales puede parecer complejo y a menudo los directivos ni siquiera lo intentan por miedo a no tener éxito.
Pero como con cualquier estrategia, es necesario crear un plan para poder identificar los objetivos que se quieren alcanzar y también las formas de controlar y evaluar los resultados obtenidos en cada partido.
Esto requiere cinco pasos:
1) Identificar el problema: Saber por qué se va a utilizar es el primer paso hacia el éxito de la estrategia.
2) Definir un objetivo: Entender dónde quiere llegar con esta acción es importante para evaluar lo que se va a aplicar. Los objetivos pueden ser diversos, desde motivar al equipo, aumentar las ventas o mejorar el compromiso del equipo.
3) Entender al personaje: Identificar las diferencias de cada participante y las características que tienen en común es un paso crucial para aplicar el juego con éxito.
4) Definir las estrategias: ¿Qué acciones se utilizarán? Llevar a cabo una tormenta de ideas o una investigación que genere ideas y formas de aplicar el juego debe estar en consonancia con la persona y los objetivos creados al principio de la planificación.
5) Medir los resultados: Evalúe mediante encuestas y pruebas si el juego está siendo aceptado por los participantes y, sobre todo, qué resultados ha generado para la empresa en un contexto general.
¿Cómo aplicar la gamificación con sus clientes?
Hemos visto cómo la gamificación puede tener un impacto positivo en su empresa a nivel interno, implicando y motivando a sus empleados.
Pero, ¿cómo repercute la gamificación en el exterior de su empresa al implicar a sus clientes?
Cuando desarrolla una estrategia de juego, su empresa interactúa con sus clientes y al mismo tiempo se centra en promocionar sus herramientas, servicios y productos que pueden y deben darse a conocer, ya sea a través de referencias, beneficios o redes sociales.
Así pues, la gamificación no sólo actúa como un juego para despertar la curiosidad de clientes o clientes potenciales o para animar y motivar el cumplimiento de actividades rutinarias, sino también como un medio para dar a conocer su empresa.
Duolingo, por ejemplo, es una empresa de idiomas extranjeros y a través de su app desarrolló formas de puntuar a sus usuarios que se retaban constantemente, generando competencia dentro del grupo y check-ins para ganar puntos que canjear por servicios y productos dentro de la propia app.
Otro ejemplo es Starbucks, que, a través de su tarjeta de fidelidad, anima a sus clientes a coleccionar estrellas para canjearlas por ventajas gratuitas y otros productos.
Conclusión
La gamificación es una estrategia sencilla, pero que requiere planificación y objetivos claros si se quieren alcanzar con éxito sus metas y resultados.
Varias empresas de todo el mundo están tomando medidas de este tipo y, de hecho, han experimentado importantes cambios internos y externos.
Empleados motivados y comprometidos y clientes con un mayor índice de fidelidad es la principal razón para empezar a desarrollar esta estrategia en su empresa.